জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব ব্যবহার করতে গিয়ে অনেকেই হঠাৎ সমস্যায় পড়েছেন। দেখা যাচ্ছে, ওয়েব সংস্করণে ক্রলিং পশন কাজ করছে না। ব্যবহারকারীরা কম্পিউটারের মাউস দিয়ে ক্রলিং করে চ্যাট ওপর থেকে নিচে নামাতে পারছে না। মঙ্গলবার (৯ সেপ্টেম্বর) সকাল থেকেই বিশ্বজুড়ে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে অনেক ব্যবহারকারী হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব নিয়ে এ সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
ব্যবহারকারীরা বলছেন, তারা চ্যাটে স্ক্রল করতে পারছেন না, ফলে চ্যাট ওপরে-নিচে যেতে অসুবিধা হচ্ছে। গত কয়েক ঘণ্টায় ডজনখানেক ব্যবহারকারী এক্সে এই সমস্যা নিয়ে পোস্ট করেছেন। একজন লিখেছেন, ‘হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েবে কি কোনো সমস্যা হয়েছে? আমি উপরে বা নিচে স্ক্রল করতে পারছি না।’ —অন্যজন বলেছেন, ‘আপনি কি হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব স্ক্রল করতে পারছেন?’
আরেক ব্যবহারকারী লিখেছেন, ‘আজ কি কারও হোয়াটসঅ্যাপে স্ক্রলিং সমস্যা হচ্ছে? কারণ আমাদের অফিসে ৩-৪ জন ব্যবহারকারী হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েবকে আজ একটু অস্বাভাবিক মনে করছেন, সাধারণের মতো কাজ করছে না… যদি আপনাদেরও একই সমস্যা হয়ে থাকে, দয়া করে জানান।’
সমাধান যেভাবে
হোয়াটসঅ্যাপের পক্ষ থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে এখনো এর কোনও সমাধান জানানো হয়নি। তবে প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা এর কিছু সমাধান দিয়েছেন। প্রথমত, ফোনের হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপটি আপডেট না থাকলে প্লে স্টোর অথবা অ্যাপ স্টোর থেকে আপডেট করে নেবেন। তার কম্পিউটার থেকে হোয়াটসঅ্যাপ লগআউট করে আবার লগইন করবেন। তবে লগ ইন করার আগে কিউআর কোডের নিচে একটি অপশন আসবে। ওটাতে টিক মার্ক দিয়ে তারপর লগইন করবেন। নিচের ছবিতে দেখুন:
এ পদ্ধতিতে সমাধান না হলে নিচের অপশনগুলোর মাধ্যমে চেষ্টা করার পরামর্শ দিয়েছেন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা।
- ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকিজ ক্লিয়ার করুন।
- হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব থেকে লগ আউট করে নতুন করে কিউআর কোড স্ক্যান করুন।
- ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল কিনা যাচাই করুন।
- ব্রাউজার আপডেট করে সর্বশেষ সংস্করণ ব্যবহার করুন।
- সমস্যা না কাটলে হোয়াটসঅ্যাপ ডেস্কটপ অ্যাপ ইনস্টল করে ব্যবহার করুন।
প্রসঙ্গত, হোয়াটসঅ্যাপের ওয়েব সংস্করণ মূলত মোবাইল অ্যাপের সঙ্গে সংযুক্ত হয়ে কাজ করে। তাই মোবাইল ডিভাইসে সংযোগ অস্থিতিশীল হলে ওয়েবেও সমস্যা দেখা দেয়। ব্যবহারকারীদের অনেকে আশা করছেন, শিগগিরই হোয়াটসঅ্যাপ কর্তৃপক্ষ এ বিষয়ে স্থায়ী সমাধান দেবে।
